Return & Refund Policy

Return & Refund Policy

AIFAS MEDIA komited untuk memastikan setiap pesanan diproses, dibungkus dan dihantar dalam keadaan yang baik. Pelanggan disarankan untuk memeriksa pesanan sebaik sahaja bungkusan diterima.

Pemulangan Produk

Atas faktor keselamatan dan kebersihan, produk yang telah dibuka, digunakan atau mempunyai segel atau pembungkusan asal yang telah rosak tidak boleh dipulangkan atau ditukar, kecuali produk tersebut didapati rosak atau terdapat kesilapan pada pesanan yang diterima.

Permohonan pemulangan atau pertukaran boleh dipertimbangkan sekiranya:

  • Produk yang diterima tidak sama dengan produk yang dipesan.
  • Kuantiti produk yang diterima tidak sama dengan pesanan.
  • Produk diterima dalam keadaan rosak, pecah, bocor atau mengalami kerosakan pembungkusan yang menjejaskan keadaan produk.
  • Terdapat isu lain yang munasabah untuk semakan oleh AIFAS MEDIA.

Tempoh Membuat Aduan

Sebarang masalah berkaitan pesanan hendaklah dimaklumkan kepada AIFAS MEDIA dalam tempoh 3 hari kalendar selepas pesanan diterima.

Pelanggan hendaklah mengemukakan:

  • Nombor pesanan.
  • Gambar atau video bungkusan yang diterima.
  • Gambar atau video produk yang menunjukkan masalah dengan jelas.
  • Maklumat ringkas mengenai masalah yang berlaku.

Maklumat tersebut diperlukan bagi membantu AIFAS MEDIA membuat semakan dengan lebih cepat dan tepat.

Pertukaran atau Bayaran Balik

Setiap permohonan akan disemak terlebih dahulu oleh AIFAS MEDIA. Sekiranya permohonan diluluskan, penyelesaian yang bersesuaian akan diberikan berdasarkan keadaan kes, termasuk penggantian produk atau bayaran balik.

Sekiranya bayaran balik diluluskan, pelanggan akan dimaklumkan mengenai kaedah bayaran balik yang digunakan dan tempoh pemprosesan yang berkaitan.

Tempoh penerimaan bayaran balik mungkin berbeza bergantung pada kaedah pembayaran, institusi kewangan atau penyedia gerbang pembayaran yang digunakan.

Perubahan Fikiran

Pemulangan, pertukaran atau bayaran balik tidak diberikan semata-mata atas sebab perubahan fikiran selepas pembelian, terutama bagi produk yang telah dibuka atau digunakan.

Pelanggan disarankan untuk menyemak produk, variasi, kuantiti, harga dan maklumat penghantaran sebelum membuat pembayaran.

Kos Penghantaran Pemulangan

Sekiranya pemulangan diperlukan akibat kesilapan pihak AIFAS MEDIA atau produk yang diterima disahkan bermasalah, AIFAS MEDIA akan memaklumkan kaedah pemulangan dan urusan kos penghantaran yang berkaitan.

Pelanggan tidak digalakkan menghantar semula produk tanpa terlebih dahulu mendapatkan pengesahan daripada AIFAS MEDIA.

Kos penghantaran yang dibuat tanpa pengesahan terlebih dahulu mungkin tidak layak untuk pembayaran balik.

Pesanan yang Telah Dihantar

Pesanan yang telah diserahkan kepada pihak kurier tidak boleh dibatalkan semata-mata kerana pelanggan berubah fikiran.

Sekiranya berlaku masalah seperti kelewatan, kehilangan atau kerosakan semasa penghantaran, sila hubungi AIFAS MEDIA supaya semakan dapat dibuat berdasarkan maklumat pesanan dan penghantaran yang berkaitan.

Hubungi Kami

Untuk membuat laporan berkaitan pesanan, pertukaran atau bayaran balik, sila hubungi:

AIFAS MEDIA
E-mel: sales@aifasmedia.com

Sila sertakan nombor pesanan bagi memudahkan semakan.